Sébastien Monroe denuncia che le sue vacanze sono state “rovinate” dopo non essere riuscito a salire a bordo di un volo per Tenerife. Nonostante avesse superato tutti i controlli aeroportuali, gli è stato impedito l’imbarco al gate dagli addetti della compagnia aerea.
Sébastien Monroe e sua moglie, Abriella, erano pronti a partire da Manchester per Tenerife. Come dichiarato al Daily Mail, la coppia sostiene di aver rispettato tutti i requisiti aeroportuali. “Abbiamo passato il controllo passaporti e nessuno ci ha detto nulla”, spiega Abriella, aggiungendo di aver creduto che “tutto stesse andando per il meglio”.
“Abbiamo effettuato il check-in al banco dell’assistenza speciale, mostrato le nostre carte d’imbarco e i passaporti, senza alcun problema”, sottolinea la donna.
Hanno inoltre consegnato il bagaglio e la sedia a rotelle di Sébastien, e i documenti sono stati nuovamente controllati. “Non c’era alcun segnale che qualcosa fosse fuori posto”, ribadisce.
Il problema al passaporto al momento dell’imbarco
Tuttavia, al momento di salire a bordo, gli addetti di Ryanair hanno negato l’imbarco a Sébastien a causa di un piccolo danno al passaporto. “Hanno detto che aveva una piccola lacerazione e che non potevano accettarlo. Abbiamo provato a ragionare con loro e abbiamo chiesto di parlare con un responsabile, ma non è servito a nulla. Il volo è partito puntuale e lo abbiamo visto decollare senza di noi”.
Secondo quanto riportato, il danno riguardava il bordo del passaporto, dove la colla che teneva una delle pagine si era consumata, causando una leggera rottura della rilegatura. Questo dettaglio è stato sufficiente a impedirgli di viaggiare verso Tenerife.
“Ci hanno restituito la sedia a rotelle e il bagaglio dal velivolo, e abbiamo dovuto attendere al nastro trasportatore per recuperarli. Presenteremo una denuncia contro Ryanair appena torneremo a casa. Il passaporto è leggermente danneggiato, ma i dati, il numero e la foto sono perfettamente leggibili”, spiega la coppia. “Ora non sappiamo cosa fare. Dovremo andare a Liverpool per ottenere un nuovo passaporto”.
La replica di Ryanair
Da parte sua, Ryanair, citata dal Daily Mail, ha spiegato che il passaporto presentava una rottura sulla pagina d’identificazione e lungo la cucitura: “È l’Ufficio Passaporti del Regno Unito a definire cosa costituisce un passaporto danneggiato, non Ryanair. A questo passeggero è stato correttamente negato l’imbarco da Manchester a Tenerife poiché il suo passaporto era danneggiato e, quindi, non valido per viaggiare”.
