La famiglia di un paziente ricoverato al Pronto Soccorso dell’Hospital Universitario de Canarias (HUC) ha denunciato quello che considera un “abuso” e un “trattamento disumano” da parte del servizio, e si chiede se vi sia in corso uno sciopero bianco del personale in seguito a un cambiamento nelle procedure.
All’inizio di luglio, la famiglia si è recata al pronto soccorso dopo che il padre, ultranovantenne e con grado di dipendenza 2, era caduto durante la notte. Per escludere emorragie interne o fratture, è stato immediatamente ricoverato. Dopo l’accettazione, una dottoressa ha posto alcune domande ai familiari, dopodiché il paziente è stato portato all’interno del servizio mentre ai parenti è stato chiesto di attendere in sala d’aspetto. Da quel momento sono passate ore senza ricevere alcuna informazione.
Adasat Goya, direttore dell’HUC: “Il servizio di Pronto Soccorso è garantito, anche se molti dei pazienti che si presentano non hanno un’emergenza ospedaliera.”
Lola Padrón: “Il funzionamento del Pronto Soccorso dell’HUC è indegno e inaccettabile.”
Dopo sei mesi di cambiamenti, il pronto soccorso dell’HUC è… “peggiorato”
Nel Pronto Soccorso è stato introdotto un sistema di ticket. Per visitare un familiare ricoverato, è necessario richiedere un ticket visita, da attivare premendo un pulsante su una macchina 10 minuti prima dell’orario di visita.
Inoltre, nella sala d’attesa sono presenti due cartelli con orari differenti: uno indica gli orari dalle 9:00 alle 10:00 e dalle 16:30 alle 16:30 (!), l’altro dalle 10:00 alle 11:30 e dalle 17:30 alle 19:00. Le famiglie si chiedono quale sia quello corretto. Una volta ottenuto il ticket, l’avviso viene dato tramite altoparlante, ma non si sente nulla, facendo sì che molte famiglie perdano il turno. L’unica soluzione è rimettersi in fila, prendere un nuovo numero e attendere. Dopo aver comunicato il nome del paziente da visitare, viene fornita una parola chiave da ricordare. “È uno scherzo? Siamo in una candid camera?”, si chiedono.
La famiglia denuncia anche che nessuno del personale chiama la sala d’attesa o fornisce aggiornamenti: sono i parenti a dover chiedere informazioni. Nel loro caso, notando che il padre reagiva male, hanno chiesto spiegazioni a un medico, che ha risposto che sarebbe stata eseguita una TAC. Dodici ore dopo, ancora nessuna notizia del risultato.
Per parlare con un medico sull’evoluzione del paziente, bisogna prenotare un appuntamento all’amministrazione. Anche seguendo correttamente la procedura, l’attesa supera spesso le due ore, cui si aggiunge il tempo necessario affinché un medico contatti la famiglia. Anche per richiedere un pass da accompagnatore bisogna prendere un ticket e aspettare il proprio turno.
La famiglia considera che il trattamento ricevuto da tutti i pazienti al Pronto Soccorso dell’HUC sia “disumano e da terzo mondo”, e sospetta che il personale stia attuando una protesta passiva. Denunciano come un vero abuso il fatto che le famiglie debbano fare ore di fila a vari sportelli “per ricevere una chiamata dal medico il giorno dopo” o per ottenere un pass di visita. Hanno infine presentato un reclamo tramite la sede elettronica, definendo il trattamento ricevuto “un insulto” per pazienti e familiari.
